退貨政策
最後更新：2026年2月
我們的承諾
我們希望您對購買感到滿意。如果您因任何原因不滿意，我們提供7天無理由退貨保證（特定商品除外）。
退貨期限
您可以在收到商品後7天內申請退貨。退貨期限從您收到商品的日期開始計算。
為確保您的退貨申請能夠處理，請在退貨期限內聯繫我們的客戶服務團隊。
可退貨商品
符合以下條件的商品可以退貨：
- 商品未使用且保持原始狀態
- 包括所有原始包裝、標籤和配件
- 包括收據或購買證明
- 在7天退貨期限內
- 不屬於不可退貨類別
不可退貨商品
以下商品不接受退貨：
- 食品、飲料和保健品（除非有質量問題）
- 個人護理用品（如化妝品、內衣）
- 已開封或已使用的商品
- 定制或個性化商品
- 促銷或清倉商品（除非另有說明）
- 數碼產品（除非有缺陷）
- 禮品卡和電子券
退貨流程
1
聯繫客戶服務
致電或發送電子郵件給我們的客戶服務團隊，說明您想退貨的原因。我們會提供退貨授權號碼（RMA）。
2
準備退貨包裹
將商品安全包裝在原始包裝中（如果可能），包括所有配件和文件。在包裹外部清楚標註RMA號碼。
3
寄回商品
將包裹寄回我們提供的退貨地址。我們建議使用可追蹤的物流服務。請保留運輸收據作為寄送證明。
4
檢查和處理
收到退貨後，我們會檢查商品狀態。如果符合退貨條件，我們會在3-5個工作天內處理退款。
退款政策
退款方式
退款將退回到您的原始付款方式。如果使用信用卡付款，退款可能需要5-10個工作天才會顯示在您的帳單中。
退款金額
退款金額包括商品價格。運費通常不予退還，除非商品有缺陷或我們發送了錯誤的商品。
部分退款
在某些情況下，可能只退回部分金額（例如，商品有明顯使用跡象或包裝損壞）。
退貨運費
由客戶承擔退貨運費：
- 改變主意或不喜歡商品
- 訂購錯誤商品
- 其他個人原因
由本公司承擔退貨運費：
- 收到有缺陷或損壞的商品
- 收到錯誤的商品
- 商品與描述不符
換貨政策
如果您想換貨（例如，更換尺寸或顏色），請先退回原商品，然後下新訂單。這樣可以確保您想要的商品仍有庫存。
對於有缺陷的商品，我們會優先安排換貨。請聯繫客戶服務以安排快速換貨。
損壞或缺陷商品
如果您收到損壞或有缺陷的商品：
- 請在收到後48小時內聯繫我們
- 提供商品和損壞的照片
- 保留所有包裝材料
- 我們會安排免費退貨或換貨
我們會承擔所有運費，並盡快為您解決問題。
遲到的退款
如果您在退款處理後仍未收到退款，請：
- 檢查您的銀行帳戶
- 聯繫您的信用卡公司（處理可能需要一些時間）
- 聯繫您的銀行
- 如果仍有問題，請聯繫我們的客戶服務
聯繫我們
如對退貨政策有任何疑問或需要退貨協助，請聯繫我們：
客戶服務熱線：+852 1234 5678
電子郵件：returns@nonfold.com
服務時間：星期一至五 9:00-18:00
退貨地址：請聯繫客戶服務獲取退貨地址